Глава правительства Камчатки рассказал студентам о ключевых принципах клиентоцентричного подхода в госуправлении

Курс лекций проходит для студентов камчатских вузов.

Председатель правительства Камчатского края Евгений Чекин провёл лекцию «Клиентоцентричность и современное государственное управление», рассказав студентам об основных принципах клиентоцентричного подхода и цифровой трансформации системы государственного управления.

«Среда, в которой мы живем и возможности для бизнеса или самореализации во многом определяются системой государственного управления и направленностью государственной политики. Именно поэтому качество государственного управления является главным фактором социально-экономического развития региона и ключевым фактором притяжения граждан, - рассказал Евгений Чекин . – Единственный и ключевой результат деятельности государства – услуга. Клиентоцентричный подход говорит о том, что необходимо прорабатывать клиентский путь, смотреть на каждую категорию клиентов и делить ее на подкатегории, таргетировать предложения, поскольку целью клиентоцентричности является удовлетворение человека и бизнеса качеством государственных услуг и сервисов.»

Евгений Чекин объяснил, что данный подход предполагает, что государство выстраивает свою политику таким образом, чтобы эффективно отвечать на запросы человека, предлагать ему качественные и востребованные услуги и сервисы.

В завершении выступления студенты смогли задать интересующие их вопросы лектору. В качестве обратной связи участники отметили, что лекция помогла лучше понять, что такое клиентоцентричность.

«Замечательная лекция. Я считаю, что очень важно проводить обучение именно в таком формате. Это выход за рамки обыденного, когда у тебя есть возможность послушать настолько компетентного в этом вопросе специалиста. Лекция была очень интересной и полезной, потому что с нами поделились информацией о передовых методах в системе государственного управления, рассказали о цифровой трансформации», - поделилась мнение студентка Инесса Максимова. 

«Для студентов, которые непосредственно изучают государственное и муниципальное управление, лекция стала очень познавательной. Лектор владел материалом, что для нас является самым главным критерием. Всегда очень интересно узнать, как происходят эти процессы. Кроме того, не всегда есть возможность узнать опыт руководителя, критерии его работы. Было действительно интересно», - сказала студентка камчатского филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации Елена Смищук.

Запись лекции  доступна на YouTube- и Rutube-каналах правительства региона в разделе «Курс лекций о государственном и муниципальном управлении».

Напомним, губернатор Камчатского края Владимир Солодов уделяет особое внимание взаимодействию с молодёжью региона. Глава региона неоднократно подчёркивал, что его задача — сделать так, чтобы Камчатка была регионом, привлекающим молодёжь. Ключ к успеху развития Дальнего Востока и Камчатки в частности, по мнению губернатора заключается в том, чтобы создать здесь место, где молодёжь сможет реализовывать свои проекты. При этом у региона есть преимущества, связанные с экологией, и их ценность будет расти.