День парикмахера (санитарные правила предоставления услуг, оказание услуг в рамках защиты прав потребителей)

В России нет установленной даты этого профессионального праздника, это неофициальный праздник. Чаще всего День парикмахера отмечают                   13 сентября.

Дня парикмахера нет в списке профессиональных праздников и памятных дней. Считается, что впервые День парикмахера в России отметили в начале 2000-х. Однако так ли это на самом деле, и кто был инициатором праздника, неизвестно.

Деятельность хозяйствующих субъектов, оказывающих парикмахерские услуги, регламентируется санитарными правилами                          СП 2.1.3678-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг», утверждёнными постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от                     24 декабря 2020 г. N 44  (далее - СП 2.1.3678-20).

Санитарные правила СП 2.1.3678-20 направлены на охрану жизни и здоровья населения, обеспечение безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания, предотвращение возникновения и распространения инфекционных, неинфекционных заболеваний и устанавливают санитарно-эпидемиологические требования к выполнению работ и предоставлению в том числе бытовых услуг, к которым относятся и парикмахерские услуги, а также к используемым хозяйствующими субъектами зданиям, сооружениям, помещениям, оборудованию

Раздел VIII содержит санитарно-эпидемиологические требования к предоставлению бытовых услуг, в том числе:

- в организациях, оказывающих парикмахерские и косметические услуги, необходимо осуществлять ежедневную профилактическую дезинфекцию, включающую обеззараживание пола, стен, мебели, оборудования и инструментов, используемых для оказания услуги, воздуха (проветривание), а также дезинсекцию и дератизацию (п. 8.2.20);

- зажимы, бигуди, колпаки и сетки для химической завивки волос, шапочки для мелирования должны мыться под проточной водой с моющими средствами после каждого посетителя (п. 8.2.22);

- расчески, щетки, ножницы для стрижки волос моют под проточной водой после каждого посетителя, помещают в стерилизаторы, или в растворах дезинфицирующих средств по режиму, применяемому при грибковых заболеваниях (п. 8.2.23);

- съемные ножи электрических бритв, лезвия опасных бритв после использования должны быть обработаны дезинфицирующим средством, в соответствии с инструкцией по применению (п. 8.2.24);

-  для парикмахерских залов должен быть определен минимальный набор типовых инструментов, либо сменных одноразовых элементов инструмента для обслуживания одного посетителя. На 1 рабочее место выделяется не менее 3 таких наборов (п. 8.2.28);

- при обнаружении вшей (педикулеза) у посетителя в процессе обслуживания необходимо прекратить манипуляцию. Инструменты и белье, использованные при обслуживании, подвергаются дезинсекции средствами от вшей (педикулицидами) (п. 8.2.33).

Парикмахерские услуги всегда востребованы как у женщин, так и у мужчин. Правоотношения между потребителем и исполнителем услуг  регламентируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»), «Правилами бытового обслуживания населения», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 года № 1514 (далее - Правила) и иными нормативно правовыми актами.

В соответствии с ст. 9 Закона «О защите прав потребителей» и п. 2 Правил исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Указанная информация размещается на вывеске.

Исполнитель - индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

В соответствии с п. 3 Правил исполнитель должен предоставить следующую информацию об оказываемых услугах:

- перечень оказываемых услуг, форм и (или) условий их предоставления;

- сроки оказания услуг;

- данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги;

- требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

- образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг;

- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Данная информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

Также исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

В соответствии с п. 4 Правил договор об оказании услуг  оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

- фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;

- вид услуги и цену услуги;

- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг.

Согласно п. 19 Правил при оказании парикмахерских услуг перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом или средством, используемым в качестве мыла.

При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями, указанными на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции.

Если парикмахерская услуга проведена некачественно и обнаружены недостатки в оказанной услуге потребитель на основании ст. 29 Закона              «О защите прав потребителей» вправе потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков;

- соответствующего уменьшения цены;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьим лицом.

При отказе исполнителя добровольно удовлетворить требования потребителя, необходимо обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.