Обзор сервисов обратного звонка с сайта: в поисках оптимального решения

В наше время редко найдешь человека, который бы не сталкивался с всплывающим окном "Заказать обратный звонок" или значком в виде телефонной трубки, расположенным в углу экрана. Многие владельцы сайтов, ранее не пользовавшиеся подобными сервисами, думают, что они не имеют большого эффекта. Однако, статистика говорит об обратном - использование функции "Callback" позволяет увеличить конверсию сайта в среднем на 30%, трансформируя случайных посетителей в постоянных клиентов.

Поэтому, все участники электронной коммерции - потребители, продавцы и провайдеры служб, должны благодарить разработчиков за создание функции обратного звонка. В данной статье мы подробно рассмотрим, что такое "Callback", как он работает и какие провайдеры могут предоставить подключение данного сервиса.

Функция "Обратный звонок" – это сервис, который позволяет увеличить конверсию на 30% и даже больше. Установка этой функции на сайте позволяет клиенту оперативно связаться с оператором или менеджером, не тратя время на поиск нужной информации на сайте или затраты на звонок. Вот как работает этот сервис:

1. Клиент вводит свой номер телефона в поле виджета обратного звонка.
2. Программа автоматически набирает номер и одновременно производит звонок оператору call-центра или менеджеру.
3. Когда соединение установлено, клиент может общаться непосредственно со специалистом компании, задавать интересующие вопросы и оформлять заказ.

Использование виджета обратного звонка помогает не только увеличить конверсию, но и сформировать базу клиентов, сохранить их телефонные номера и, при необходимости, повторно связаться с ними. Кроме того, сервис также является эффективным инструментом для анализа поведения пользователей и определения наиболее эффективных страниц сайта.

Однако, чтобы успешно использовать эту функцию, необходимо учесть многие факторы. Качественный сервис должен иметь гибкие настройки и понятный интерфейс для потребителей, чтобы не вызывать у них раздражения и негативных эмоций. Для компании же важным фактором является возможность настраивать переадресацию на номера разного типа, а также сбор максимальной информации о клиенте в момент звонка, чтобы предлагать индивидуальные предложения и улучшать качество обслуживания.

Рейтинг виджетов обратного звонка: особенности услуг

Услуги систем обратного звонка могут быть довольно похожи друг на друга. Базовая функциональность включает в себя всплывающее окно, которое обеспечивает обратный звонок в течение 10-30 секунд, наличие настроек для показа виджета, возможность записи звонков и неограниченное количество телефонов и сайтов для обслуживания. Большинство разработчиков таких программ предлагают обратиться к бесплатной тестовой версии.

Различия между различными callback-сервисами заключаются в деталях и дополнительных возможностях, которые они предоставляют. Например, некоторые из них принимают помимо звонков также текстовые запросы, что обеспечивает возможность общения с клиентами независимо от того, отправляют ли они запросы с компьютера или мобильного устройства. Другие сервисы предлагают функции, которые могут стать полезными для всех компаний или для отдельных видов бизнеса.

В этой статье мы рассмотрим различные сервисы обратного звонка и сравним их по полезным функциям.

RedConnect - высококачественный сервис, занимающий лидирующие позиции во многих рейтингах. Главная особенность RedConnect состоит в том, что он предоставляет возможность проведения онлайн-презентации клиенту отдельных страниц или товаров сайта во время звонка. Эта функция, очень полезная для интернет-магазинов, позволяет консультанту получить доступ к браузеру потенциального покупателя с его разрешения, управлять движением курсора и переходить на внутренние страницы сайта, демонстрируя клиенту необходимые позиции. Важно отметить, что оператор может использовать совместный браузер только при наличии виджета онлайн-консультаций RedHelper, что обеспечивается его дополнительной оплатой.

Переход на IP-телефонию осуществляется без значительных затрат и позволяет снизить расходы на услуги связи. Подробнее об этой системе можно узнать на сайте. RedConnect работает не только в формате классических всплывающих окон, но и в виде кнопки или небольшой панели с формой ввода номера, что обеспечивает клиенту доступ к функции обратного звонка, не раздражая его назойливостью. Виджет отличается простотой настройки, позволяя изменить и дизайн всплывающего окна, и текст, предлагаемый клиенту. RedConnect также поддерживает гео-таргетинг, геолокацию, статистику звонков, переадресацию на любые номера, включая добавочные.

Стоимость звонков фиксирована и не зависит от длительности разговора. Одно соединение (рассчитавшееся после 10 секунд общения) стоит от 41 до 50 рублей, в зависимости от размера приобретенного пакета. Удобно то, что тарифы одинаковы по функциональности и действуют без ограничения времени: купленные 170–610 соединений не истекают. Один пакет можно применить для нескольких сайтов.

Бесплатная версия сервиса позволяет опробовать его возможности в течение первых 30 минут разговора. После этого функционал сервиса существенно сокращается.

Итак, RedConnect - удобный и простой сервис, который оптимален для комплексного использования: виджет обратного звонка и онлайн-консультант. Однако, покупку такого пакета нельзя назвать экономичным решением, поскольку цена на сервис онлайн-консультаций выше, чем у большинства аналогов. В остальном же RedConnect является достойным виджетом по умеренной цене. По мнению экспертов, он идеален для небольших и средних интернет-магазинов.

Callback Hunter: «умная охота» на клиента

Знакомый всем сервис Callback Hunter является одним из лидеров на рынке. И его основное преимущество заключается в интеллектуальной системе, которая позволяет показывать всплывающие окна. Приложение отслеживает активность и поведение клиента на сайте, и определяет самостоятельно, когда нужно предложить обратный звонок. Более того, умный виджет формирует фразы и предложения самостоятельно. По словам разработчиков, система является самообучающейся: она становится лучше со временем, проведенным на сайте.

Другими словами, вмешательство в работу сервиса не требуется, что иногда даже невозможно: невозможно изменить дизайн всплывающего окна и текст, направленный к клиенту. Сценарий показа можно скорректировать, но для среднестатистического пользователя это слишком сложный процесс.

Многоканальный телефонный номер помогает улучшить деловой имидж компании и одновременно принимать большое количество звонков. Вы можете подключить многоканальный номер в данном сервисе. В Callback Hunter также прекрасно реализуется система оповещения клиентов: они могут получить SMS-сообщения с контактами менеджера, а компании приходят уведомления о повторных посещениях клиентов. Важным моментом является существование общей базы данных: если клиент ранее оставлял свои данные на одном из сайтов, использующих Callback Hunter, то уведомление с контактами клиента автоматически поступает при заходе на другие сайты.

Стоимость использования модуля обратного звонка от Callback Hunter варьируется от 499 до 1499 рублей в месяц, при условии единовременной оплаты на полгода. Но не стоит радоваться низким ценам, потому что в эту сумму входит всего 15-70 минут разговоров в месяц с 5-25 клиентами соответственно. Кроме того, практически невозможно увеличить количество соединений или минут после исчерпания лимита до конца предоплаченного периода. Опция доступна только пользователям самого дорогого тарифа и ценой в 90 рублей за каждый новый звонок. На самом деле, функционал для бюджетных пакетов сильно ограничен: даже цвет виджета невозможно изменить.

Итак, Callback Hunter значительно уменьшает аналитическую работу компании, но настройка этой системы может быть очень сложной процедурой. Несмотря на преимущества, данный сервис является одним из самых дорогих на рынке. Мы считаем, что система подойдет для сайтов с небольшим и средним количеством посещений в сегменте luxury.

Сервис HookMyVisit, обладающий интеллектуальной системой привлечения клиентов, предлагает пользователям возможность самостоятельно не беспокоиться о том, когда и как предложить сделать заказ обратного звонка. Эта концепция очень похожа на работу Callback Hunter, что вполне объяснимо, ведь экс-соучредители "охотника" являются создателями этой системы.

Таким образом, HookMyVisit – это интеллектуальная система, которая сама делает первый шаг к будущему клиенту и предлагает сделать заказ обратного звонка. При этом не существует возможности изменять текст обращения и сценарий работы, однако все эти настройки уже проверены и готовы к использованию.

Хотя HookMyVisit пока не так популярен, как его конкуренты, он обладает рядом преимуществ, таких как хорошая техническая поддержка, индивидуальная работа с каждой компанией и относительно доступная цена. Тарификация производится как при поминутной оплате (от 8 рублей), так и при оплате за безлимитное общение (от 5000 рублей в месяц).

HookMyVisit может быть очень удачным выбором для пользователей, которые уже оценили преимущества самообучающихся систем привлечения клиентов, но хотят сэкономить без потери качества. Компании, которые считают, что они лучше знают своих покупателей, могут обратить внимание на более гибкие в настройках сервисы.

Забегая вперед, хотелось бы отметить, что подобные сервисы, подобные Callback Hunter и HookMyVisit, не обязательно ограничиваются интернет-торговлей. Например, многие мобильные операторы используют подобные решения для роуминговых звонков. МТС предлагает своим клиентам услугу "Go-Go-Роуминг", которая позволяет экономически выгодно получать входящие звонки находясь за рубежом. Такая концепция напоминает обычные советские переговоры с заказом через телефонисток.

2Calls – легкий и стильный сервис, который также отличается простотой настройки. Этот сервис предлагает яркий и модный дизайн, который сочетается с хорошим функционалом. Однако, главным плюсом 2Calls является стоимость звонков: на самых дешевых тарифах (1900 и 8990 рублей в месяц) минута общения с клиентом будет стоить 17 и 15,6 рублей соответственно. Следовательно, общение с клиентом в течение трех минут обойдется компании в 46-51 рубль. К сожалению, все неиспользованные минуты в конце месяца сгорают. Высокая стоимость на базовых тарифах ограничивает доступ к некоторым опциям, таким как брендирование виджета, техподдержка и личный менеджер.

Существуют также два вида полноценных пакетов, действующих 3 и 6 месяцев со стоимостью минуты 15 и 11 рублей соответственно. Однако, если вы планируете использовать 2Calls для звонков в страны СНГ, то придется использовать «мировые» пакеты, стоимость которых в 3-4 раза выше, чем «российских» тарифов, чтобы принимать обратные звонки.

Вывод: 2Calls подходит для узкого круга компаний, так как выгодными являются только условия услуг высшего класса и только в случае, если бизнес не предполагает длительных переговоров с клиентами и заграничных звонков. В противном случае, тратить 330-1000 рублей на получасовое общение с клиентом неприбыльно.

Номер 8-800 является эффективным инструментом для привлечения потенциальных клиентов. Он может использоваться для продаж и предоставления поддержки пользователей.

Chaser – это софт, который пользуется популярностью среди любителей минимализма. Компании оценят его лаконичный дизайн и простые, понятные настройки, хотя гибкость не является его сильной стороной. Кроме того, он может предложить кнопку обратного звонка, одиночное всплывающее окно или оба варианта одновременно.

Помимо доступных настроек, специалисты Chaser могут вносить изменения, чтобы подстроить его работу под нужды заказчика. К примеру, показать номер оператора клиенту или, наоборот, скрыть его. По умолчанию обе стороны видят лишь системные номера программы.

Стоимость услуги заказа обратного звонка варьируется от 7 до 19,8 рублей за минуту разговора, а средние и крупные пакеты являются более выгодными для пользователя, особенно при продлении тарифа. Неиспользованные минуты сохраняются при продлении их срока действия, что является дополнительным бонусом для клиентов.

Доступен весь функционал сервиса для всех пользователей, независимо от применяемого тарифа.

В заключение, Chaser – это прекрасный вариант для начинающих интернет-магазинов, которые еще не готовы к использованию дополнительных номеров и не нуждаются в больших пакетах минут. Существует возможность изменения тарифа по мере роста бизнеса. Однако, если понадобятся дополнительные номера, будет лучше переключиться на другого провайдера.

Новое решение для облачных систем – Callback МТТ Бизнес

Callback МТТ Бизнес – это свежее решение от крупного провайдера телекоммуникационных услуг «Межрегиональный ТранзитТелеком». Хотя сервис на рынке еще новинка, он уже обещает стать одним из самых востребованных. Это объясняется не только легкостью настройки, красивым дизайном и большим бесплатным тестовым периодом, но и тем, что данный виджет синхронизирован с облачной АТС «МТТ Бизнес». Это значительно упрощает процедуру настройки callback-сервиса и позволяет удобно управлять им.

Сервис Callback от МТТ предоставляет следующие функции:

• настраиваемую систему переадресации (включая учет геолокации, времени суток и т. д.);
• многоканальность;
• детальную статистику;
• запись звонков и множество других функций.

Большинство других сервисов не удобны для звонков на добавочные номера, однако это не является слабым местом для Callback от МТТ.

Стоимость звонка от МТТ является самой низкой из рассмотренных вариантов. За разговор в течение трех минут, общая стоимость составляет лишь 15 рублей, при этом звонки в сторону посетителя сайта и оператора тарифицируются отдельно по 2,5 рубля. Кроме того, помимо стоимости звонка, в тарифе присутствует абонентская плата, размер которой всего 1 рубль.

В итоге, можно сделать вывод, что сервис Callback от МТТ Бизнес является отличным решением для компаний, которые уже используют виртуальную АТС. Среди главных плюсов можно выделить низкие затраты при высоком качестве связи и наличие множества дополнительных функций.

Выводы о сервисах звонков обратно: что выбрать и для кого

В своем решении о выборе сервиса звонков обратно не стоит исходить из того, что один из вариантов является идеальным, в то время как другой абсолютно неэффективен. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки, которые не являются критичными.

МТТ Бизнес и RedConnect являются самыми выгодными с точки зрения стоимости. Пакет дополнительных функций самый широкий у МТТ Бизнес, а Chaser имеет наибольшую простоту использования.

HookMyVisit подойдет тем, кто только начинает свой бизнес в интернете и нуждается в поддержке.

Для компаний, престижность которых важна и у которых сайт является показателем статуса, а не просто техническим инструментом, наиболее подходящим является Callback Hunter или 2Calls. Риелторские фирмы могут воспользоваться этими сервисами для привлечения клиентов.

Функция заказа обратного звонка является важной для сайтов любого типа, таких как интернет-магазины, медицинские лаборатории, маленькие шляпные ателье или девелоперские агентства. Она облегчает взаимодействие с целевой аудиторией и, если используется ненавязчиво, может побудить посетителя сайта к покупке услуги.

Фото: freepik.com